Пользовательское соглашение

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение определяет условия доступа и использования сайта cosmoexpert-shop.ru, включая его разделы, каталог, корзину, формы обратной связи, сервис индивидуального подбора ухода и иные доступные на сайте функции.

Владельцем сайта и оператором интернет-магазина является Индивидуальный предприниматель Баланова Оксана Олеговна (далее — «Администрация», «Продавец» или «COSMOEXPERT»). Лицо, использующее сайт, далее именуется «Пользователь».

Пользователь самостоятельно принимает решение об использовании сайта и его функциональных возможностей.

Используя сайт, его интерактивные функции, оформляя заказ, регистрируясь в программе лояльности, направляя заявку, заказывая индивидуальный подбор ухода либо совершая иные действия, предполагающие принятие условий настоящего Соглашения, Пользователь подтверждает ознакомление с его условиями.

Если Пользователь не согласен с условиями настоящего Соглашения, он должен прекратить использование тех функций сайта, которые предполагают принятие настоящего Соглашения.

Покупка товаров через интернет-магазин дополнительно регулируется Публичной офертой, размещённой на сайте. Обработка персональных данных регулируется Политикой в отношении обработки персональных данных и, когда это необходимо, отдельными согласиями Пользователя.

Условия доставки, оплаты и возврата товаров определяются законодательством Российской Федерации, Публичной офертой и соответствующими разделами сайта. В случае противоречия настоящего Соглашения специальным условиям конкретной сделки применяются специальные условия и обязательные нормы законодательства Российской Федерации.

2. Назначение сайта

Сайт является интернет-магазином профессиональной косметики и одновременно информационной площадкой COSMOEXPERT.

Посредством сайта Пользователь может просматривать каталог и сведения о товарах и брендах, добавлять товары в корзину, оформлять и оплачивать заказы, выбирать доступные способы получения и доставки, пользоваться программой лояльности, скидками и промокодами, получать информацию об акциях, направлять обращения, заказывать индивидуальный подбор косметики, получать рекомендации по домашнему уходу, оставлять отзывы при наличии соответствующей функции и пользоваться иными доступными возможностями сайта.

Состав функций сайта может изменяться и дополняться Администрацией.

3. Информация о товарах

Администрация стремится предоставлять достоверную и актуальную информацию о товарах, включая их наименование, стоимость, назначение, характеристики, объём, состав, способ применения и иные сведения.

Внешний вид товара, оттенок упаковки, оформление, комплектация или отдельные элементы дизайна могут незначительно отличаться от изображений на сайте в случаях изменения упаковки производителем либо особенностей отображения на устройстве Пользователя.

Информация о свойствах и способах применения товара формируется на основании сведений производителя, поставщика и иной имеющейся информации. Пользователь обязан соблюдать инструкции производителя, предупреждения, ограничения и рекомендации по применению товара.

Если у Пользователя имеются заболевания кожи, аллергические реакции, индивидуальная непереносимость компонентов либо иные обстоятельства, способные повлиять на безопасность применения косметического средства, рекомендуется до применения получить консультацию соответствующего специалиста.

Описание косметического средства на сайте не является медицинским диагнозом, назначением лечения либо гарантией конкретного результата.

4. Оформление и исполнение заказов

Оформление заказа осуществляется посредством доступного на сайте интерфейса. Пользователь обязан указывать достоверные сведения, необходимые для обработки и исполнения заказа.

Условия заключения договора купли-продажи, порядок подтверждения заказа, оплаты, доставки, передачи товара, возврата денежных средств и иные условия продажи определяются Публичной офертой. Настоящее Пользовательское соглашение не заменяет Публичную оферту.

Информация о наличии товара может изменяться до момента окончательного подтверждения заказа.

Стоимость товаров и итоговая стоимость заказа определяются системой интернет-магазина и отображаются Пользователю при оформлении заказа с учётом применимых скидок, промокодов и иных условий.

Администрация не вправе использовать настоящее Соглашение для ограничения прав потребителя, предоставленных законодательством Российской Федерации.

5. Оплата

Пользователь может оплачивать товары и иные доступные на сайте платные предложения способами, указанными при оформлении соответствующей операции.

Для приёма платежей могут использоваться сторонние платёжные сервисы и банки. Администрация не получает реквизиты банковской карты Пользователя, если обработка таких данных осуществляется непосредственно платёжным сервисом.

Факт успешной оплаты определяется на основании подтверждения соответствующей платёжной операции.

Вопросы возврата денежных средств регулируются законодательством Российской Федерации, Публичной офертой и условиями конкретной операции.

6. Доставка и получение товаров

Доступные способы и условия доставки указываются на сайте либо при оформлении заказа.

Стоимость доставки определяется в соответствии с выбранным способом доставки, регионом, условиями заказа и действующими на момент оформления правилами интернет-магазина. Отдельные акции могут предусматривать бесплатную доставку или специальные условия доставки.

Пользователь обязан предоставить корректные сведения, необходимые для передачи заказа.

Подробные условия доставки определяются соответствующим разделом сайта и Публичной офертой.

7. Индивидуальный подбор косметики

Сайт может предоставлять Пользователю возможность заказать индивидуальный подбор домашнего ухода специалистом. Содержание, стоимость и условия такой услуги указываются на соответствующей странице сайта непосредственно перед оформлением и оплатой.

Для подготовки индивидуальных рекомендаций Пользователю может быть предложено заполнить анкету, предоставить информацию о состоянии кожи, целях ухода, используемых косметических средствах и иную необходимую информацию.

Пользователь обязуется предоставлять достоверную информацию, поскольку качество и применимость рекомендаций непосредственно зависят от полноты предоставленных сведений.

Рекомендации по домашнему косметическому уходу не являются постановкой медицинского диагноза и не заменяют очную медицинскую помощь в случаях, когда она объективно необходима.

Если условия индивидуального подбора предусматривают предоставление промокода после оплаты, правила его использования, срок действия, минимальная сумма заказа и возможность суммирования с иными скидками определяются условиями, опубликованными на сайте на момент приобретения соответствующей услуги.

Промокод не является денежным средством, электронным средством платежа или самостоятельным объектом, который может быть обменян на денежные средства, если иное прямо не предусмотрено условиями соответствующей акции или законодательством.

8. Скидки, акции, промокоды и программа лояльности

На сайте могут проводиться акции, применяться скидки, подарки, промокоды и программа лояльности.

Для каждого предложения могут устанавливаться отдельные условия, включая срок действия, минимальную стоимость заказа, перечень участвующих товаров, размер скидки, возможность одновременного применения других предложений, количество использований и иные условия.

Актуальные условия предложения размещаются на сайте. Если иное прямо не указано, скидки и промокоды не суммируются автоматически.

Изменение условий будущих акций не изменяет уже возникшие обязательства по ранее оформленным и подтверждённым заказам.

9. Отзывы и пользовательские материалы

Сайт может позволять Пользователю направлять или публиковать отзывы и иные материалы. Пользователь несёт ответственность за сведения и материалы, которые он предоставляет.

Пользователю запрещено размещать материалы, нарушающие законодательство Российской Федерации или права третьих лиц, содержащие заведомо недостоверные сведения, незаконно раскрытые персональные данные третьих лиц, вредоносные ссылки, код или спам, а также материалы, нарушающие исключительные права третьих лиц.

Администрация вправе осуществлять модерацию материалов и отказывать в публикации либо удалять материалы, нарушающие настоящее Соглашение или законодательство Российской Федерации.

Отсутствие публикации отзыва не означает отказа Пользователю в возможности направить обращение или претензию непосредственно Продавцу.

10. Обязанности Пользователя

Пользователь обязуется соблюдать законодательство Российской Федерации, настоящее Соглашение и иные применимые документы сайта, предоставлять достоверную информацию и не использовать чужие контактные или персональные данные без законного основания.

Пользователь не вправе вмешиваться в работу сайта, создавать чрезмерную автоматизированную нагрузку, пытаться получить несанкционированный доступ к данным, серверу, административным интерфейсам или информационным системам, распространять вредоносное программное обеспечение либо использовать сайт в противоправных целях.

11. Интеллектуальная собственность

Содержание сайта, включая дизайн, программные элементы, тексты, фотографии, изображения, видеоматериалы, логотипы, элементы фирменного стиля, подбор и расположение материалов, является объектом правовой охраны.

Права на соответствующие материалы принадлежат Администрации либо иным законным правообладателям.

Пользователь вправе знакомиться с материалами сайта и использовать их для личных некоммерческих целей в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.

Коммерческое копирование, переработка, распространение и иное использование материалов сайта без согласия правообладателя не допускается, если иное не разрешено законом.

12. Персональные данные

Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой в отношении обработки персональных данных, опубликованной на сайте.

В случаях, когда законодательство требует получения отдельного согласия, такое согласие оформляется отдельно. Настоящее Соглашение не заменяет согласие на обработку персональных данных.

Сайт может использовать cookie и иные технические данные в порядке, установленном применимыми документами сайта.

Если Пользователь предоставляет информацию о состоянии кожи либо иные сведения в рамках индивидуального подбора, такие данные должны обрабатываться только в объёме и для целей, необходимых для предоставления соответствующей услуги и предусмотренных применимыми документами о персональных данных.

13. Электронные сообщения и реклама

Направление Пользователю рекламных и маркетинговых сообщений осуществляется только при наличии соответствующего законного основания и, когда это требуется, согласия Пользователя.

Согласие на рекламную рассылку не является обязательным условием приобретения товаров, если иное прямо не допускается законодательством.

Пользователь вправе отказаться от рекламной рассылки доступным способом, предусмотренным в сообщении или на сайте.

Сервисные сообщения, непосредственно связанные с оформленным заказом, оплатой, доставкой или исполнением договора, не являются рекламной рассылкой только по причине их направления Пользователю.

14. Сторонние сервисы

Для работы сайта могут использоваться сторонние сервисы, включая платёжные системы, банки, службы доставки, сервисы электронной почты и уведомлений, CRM-системы, сервисы аналитики, мессенджеры и иные технологические сервисы.

Переход на сторонний ресурс может означать применение правил и политик соответствующего третьего лица.

Администрация не несёт ответственности за работу ресурсов, которые не находятся под её контролем, за исключением случаев, когда такая ответственность прямо предусмотрена законом.

15. Доступность и работа сайта

Администрация принимает разумные меры для обеспечения работоспособности сайта.

Доступ к сайту может временно ограничиваться вследствие технического обслуживания, обновлений, аварий, нарушения работы сетей связи, сбоев сторонних сервисов, обстоятельств непреодолимой силы и иных обстоятельств вне разумного контроля Администрации.

Администрация вправе изменять дизайн, структуру и функциональность сайта. Такие изменения не прекращают ранее возникшие договорные обязательства и не ограничивают права Пользователя, установленные законодательством.

16. Ответственность

Администрация и Пользователь несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Администрация не несёт ответственности за невозможность доступа к сайту, вызванную обстоятельствами, находящимися вне её разумного контроля.

Администрация не несёт ответственности за последствия применения товара с нарушением инструкции производителя, игнорированием индивидуальных противопоказаний либо использованием товара не по назначению, если ответственность Администрации в соответствующем случае не установлена законом.

Никакое положение настоящего Соглашения не исключает и не ограничивает ответственность Продавца в случаях, когда такое исключение или ограничение запрещено законодательством Российской Федерации. Настоящее Соглашение не ограничивает права потребителя.

17. Безопасность сайта

Запрещается осуществлять несанкционированный доступ к инфраструктуре сайта, обходить технические средства защиты, проводить атаки на сайт, внедрять вредоносный код, получать доступ к данным других пользователей либо использовать обнаруженные технические уязвимости в противоправных целях.

При обнаружении потенциальной уязвимости Пользователь может сообщить об этом Администрации по адресу cosmoexpert-shop@yandex.ru.

18. Изменение настоящего Соглашения

Администрация вправе изменять настоящее Соглашение в связи с изменением законодательства, функциональности сайта либо порядка работы интернет-магазина.

Новая редакция публикуется на сайте с указанием даты её вступления в силу и применяется к использованию сайта после её вступления в силу.

Изменение Пользовательского соглашения не изменяет задним числом условия ранее заключённых договоров и не прекращает возникшие ранее права Пользователя.

19. Обращения и претензии

Пользователь вправе направить Администрации обращение, вопрос либо претензию по адресу cosmoexpert-shop@yandex.ru или иным контактным данным, опубликованным на сайте.

Обращения потребителей рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Пользователю рекомендуется указывать в обращении сведения, позволяющие определить соответствующий заказ или операцию, если обращение связано с конкретной покупкой.

20. Применимое право и разрешение споров

К настоящему Соглашению применяется законодательство Российской Федерации.

Споры и разногласия разрешаются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Настоящее Соглашение не ограничивает предусмотренное законом право потребителя выбирать территориальную подсудность спора.

21. Заключительные положения

Признание одного из положений настоящего Соглашения недействительным не влечёт автоматически недействительность остальных положений.

Неосуществление Администрацией какого-либо права не означает отказа от такого права.

Актуальная редакция настоящего Соглашения размещается на сайте cosmoexpert-shop.ru по адресу /terms.

Настоящее Соглашение вступает в силу с 05 октября 2026 года. Индивидуальный предприниматель Баланова Оксана Олеговна, ИНН 410111017134, ОГРНИП 323784700265434, адрес: 196158, РФ, г. Санкт-Петербург, Московское шоссе, д. 30, корп. 2, кв. 79. Контакты: cosmoexpert-shop@yandex.ru, +7 981 701 1212.